ELA É UMA MULHER QUE FAZ ACONTECER NO CORAÇÃO DA AMAZÔNIA ANNE CAROLINE DUARTE

Ela é uma mulher que faz acontecer no coração da Amazônia, pois empreender é, acima de tudo, acreditar na capacidade de transformar paixões em projetos de vida.

 

Trajeto e Motivação

Como sua formação em Direito influenciou sua decisão de empreender no setor de turismo?

 

AC: A minha formação em Direito pode até parecer algo distante do turismo à primeira vista, mas foi justamente ela que me deu uma base muito sólida para atuar no mercado. Hoje, percebo o quanto esse conhecimento faz diferença no dia a dia da agência, principalmente na análise de contratos, na gestão de situações mais complexas e até no gerenciamento de crises.

Além disso, o Direito me ajudou a desenvolver uma visão mais estratégica e cuidadosa sobre regulamentações e processos, o que traz mais segurança tanto para mim quanto para os clientes. E, em muitos momentos, entender essas brechas e possibilidades legais acaba se tornando também uma oportunidade de crescimento e diferencial dentro do turismo.

O que a motivou a criar a agência de turismo e como surgiu a ideia do negócio?

AC: Na verdade, o que me motivou a criar a agência foi uma paixão que já fazia parte da minha vida há muito tempo. Mesmo antes da Confiança Viagens existir, eu já era aquela pessoa da família que organizava tudo: roteiros, passeios, passagens, emissão de bilhetes… eu sempre gostei muito desse universo das viagens. E, com o passar do tempo, essa paixão foi crescendo ainda mais.Além disso, meu pai já atua na área de intercâmbios internacionais, então eu também tive uma influência muito forte dentro do turismo. Até que surgiu uma oportunidade de trabalhar com emissão de passagens em um contrato, e foi nesse momento que percebi que poderia transformar aquilo que eu amava em um negócio. Foi assim que nasceu a ideia da Confiança Viagens

Empreender com Propósito e Estratégia

 

Qual é o propósito da sua agência e como ele orienta suas decisões estratégicas? 

AC: O propósito da Confiança Viagens está muito além de vender passagens, pacotes ou reservas de hotéis; o nosso verdadeiro propósito é conectar pessoas aos seus sonhos com absoluta tranquilidade. Viajar é uma das experiências mais bonitas da vida, e algo que eu realmente amo fazer. O nosso papel é absorver toda complexidade e entregar segurança. É por isso que o nome ‘Confiança’ não é apenas uma marca, é o nosso compromisso diário.

Como você define o posicionamento da agência no mercado turístico?

AC: O nosso posicionamento no mercado turístico é muito claro: nós somos a agência da nova era do turismo. Nós nascemos em um cenário onde as pessoas têm acesso a tudo na internet, mas sofrem com o excesso de informações e a falta de suporte humano. O nosso posicionamento é ocupar justamente esse espaço: o da curadoria afetiva e da segurança digital.

Experiência Profissional e Conhecimento Jurídico

 

Antes de fundar a agência, você atuou na área jurídica ou no setor de turismo? Como essas experiências se complementam?

AC: A minha trajetória vem da área jurídica, onde atuei como assessora legislativa. À primeira vista, as leis e o turismo parecem mundos distantes, mas eles se complementam perfeitamente na Confiança Viagens. A bagagem do Direito me deu um rigor técnico enorme para lidar com contratos, fornecedores e gestão de riscos, o que se traduz em total segurança jurídica e tranquilidade para o nosso cliente. Além disso, a rotina da assessoria me ensinou a ter uma escuta muito atenta para entender as reais necessidades das pessoas. 

O cuidado e o profissionalismo continuam os mesmos, mas o resultado agora é realizar sonhos.

De que forma o conhecimento jurídico ajuda na gestão da agência (contratos, compliance, relações com fornecedores e clientes)?

AC: O conhecimento jurídico é o que dá solidez aos bastidores da Confiança Viagens. No turismo, lidamos com muitas variáveis, e o Direito me ensinou a ser preventiva. Na relação com fornecedores e contratos, essa bagagem me permite analisar detalhadamente cada cláusula de cancelamento, reembolso e responsabilidade, garantindo que a nossa agência e, consequentemente, o nosso cliente nunca fique desamparado. Nós nascemos no mercado já totalmente alinhados com o Código de Defesa do Consumidor e com a LGPD, o que traz uma governança muito madura para uma empresa de apenas um ano.Mas o principal impacto é na relação com o cliente: o Direito me ensinou que clareza evita conflitos. Nós traduzimos o ‘juridiquês’ para os viajantes, entregando contratos transparentes e fáceis de entender. Para nós, segurança jurídica não é sobre burocracia, é sobre

proteger o sonho do cliente e dar a ele a certeza de que, se qualquer imprevisto acontecer, nós sabemos exatamente como agir.

Operação e Rotina

 

Como é sua rotina de trabalho na agência e quais processos você considera essenciais para a operação? 

AC: Minha rotina de trabalho é bem dinâmica, porque o turismo exige que a gente esteja conectado praticamente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Imprevistos podem acontecer a qualquer momento, então considero essencial esse suporte próximo ao cliente em todas as etapas: no pré-viagem, durante a viagem e também no pós-viagem.

Hoje eu tenho pessoas que trabalham junto comigo, e isso faz toda a diferença, porque conseguimos dividir as demandas e tornar a operação mais organizada e eficiente. Acho que processos como atendimento ágil, acompanhamento constante e suporte humanizado são fundamentais para o bom funcionamento da agência.

Além da rotina da empresa, também busco equilibrar outros papéis muito importantes na minha vida: a maternidade, a vida como esposa, os estudos para estar sempre me atualizando profissionalmente e também o cuidado com a saúde mental e física. Então é uma rotina intensa, mas extremamente gratificante.

Quais ferramentas ou práticas você utiliza para gerenciar reservas, finanças e atendimento ao cliente?

AC: Para gerenciar a agência, busco unir organização, tecnologia e um atendimento próximo ao cliente. Utilizamos ferramentas de gestão de reservas, plataformas de emissão e acompanhamento de viagens, além de controles financeiros que ajudam a manter toda a operação organizada e segura.

No atendimento, prezamos muito pela agilidade e pela comunicação constante, acompanhando o cliente desde o planejamento até o pós-viagem. Também utilizamos o WhatsApp e outras plataformas digitais para oferecer suporte rápido e facilitar o contato no dia a dia.

Além das ferramentas, acredito que uma prática essencial é manter tudo muito bem alinhado e organizado internamente, porque isso garante mais eficiência e uma melhor experiência para o cliente.

Liderança e Gestão de Equipe

Como você lidera sua equipe e que perfil de profissional busca contratar para o turismo? 

AC: Eu lidero a minha equipe com base na empatia, na autonomia e na clareza de propósito. Acredito que um time bem cuidado é o que garante um cliente bem cuidado. Por isso, incentivo uma liderança horizontal, onde todos têm voz e se sentem seguros para trazer soluções. Na hora de contratar para o turismo, eu busco um perfil muito específico: pessoas que tenham inteligência emocional e paixão por pessoas. A técnica e os sistemas a gente ensina, mas a empatia sincera e a capacidade de escuta têm que vir de dentro. Busco profissionais resilientes para lidar com imprevistos, que tenham proatividade e, acima de tudo, que entendam que nós não vendemos passagens, nós cuidamos de momentos únicos na vida de alguém. O profissional ideal para a Confiança Viagens é aquele que coloca o coração no atendimento e a excelência na execução.

Que dicas daria para empreendedores que estão formando suas primeiras equipes?

AC: A minha principal dica é: contrate pessoas que entendam de gente e valorizem experiências, e treine a técnica. No turismo, nós não vendemos um produto físico, nós vendemos memórias. Por isso, a sua primeira equipe precisa ter sensibilidade para entender o estilo de cada viajante e transformar um roteiro comum em uma vivência inesquecível. O operacional a gente ensina, mas o prazer em criar momentos marcantes nascem com a pessoa.

A segunda dica é criar processos claros desde o início. Unir a liberdade para criar experiências personalizadas com processos organizados é o que garante que a viagem do cliente seja perfeita do início ao fim.

E, por fim, viva as experiências junto com o seu time. Estimule a sua equipe a conhecer os destinos, a testar os serviços e a entender o que o cliente sente. Quando a equipe se apaixona pelo que entrega, o atendimento se torna infinitamente mais humano, autêntico e apaixonante.

Marketing e Vendas

 

Quais estratégias de marketing têm funcionado melhor para atrair clientes (digital, parcerias, eventos)? 

AC:Para a Confiança Viagens, a estratégia que mais tem funcionado é o marketing digital humanizado, focado na produção de conteúdo em vídeo. Hoje, as pessoas não compram viagens vendo apenas fotos estáticas de hotéis; elas compram quando se imaginam no lugar. Por isso, investimos muito em mostrar as experiências reais dos destinos e dicas práticas. O vídeo humaniza a nossa marca e gera o nosso ativo mais precioso: a confiança.

Além do digital, as parcerias estratégicas e a participação em eventos do setor têm sido fundamentais. Estar presente em grandes eventos de turismo nos conecta com as maiores tendências do mercado e com fornecedores globais, o que nos permite trazer condições exclusivas para os nossos clientes.

O segredo tem sido esse equilíbrio: usamos o digital para inspirar e atrair, e os eventos e parcerias para garantir que a entrega seja impecável. No fim do dia, o melhor marketing ainda é o cliente que viaja, ama a experiência e nos indica para os amigos.

Como você constrói relacionamentos duradouros com fornecedores e parceiros do setor turístico?

AC: Eu acredito que relacionamentos duradouros com fornecedores e parceiros no turismo são construídos principalmente com base em confiança, transparência e comunicação clara. Procuro sempre manter um relacionamento próximo, alinhando expectativas e deixando bem definidas responsabilidades, prazos e processos desde o início.

Também considero muito importante cumprir compromissos financeiros e manter uma comunicação constante, principalmente em períodos de alta demanda. E quando surgem imprevistos, busco resolver tudo de forma colaborativa, pensando sempre na melhor experiência para o cliente.

Além disso, gosto de compartilhar feedbacks dos passageiros com os parceiros e fortalecer relações de fidelidade com fornecedores estratégicos, porque acredito que parcerias sólidas geram benefícios tanto para a agência quanto para os clientes.

Desafios e Superação 

Quais foram os maiores desafios ao abrir e manter a agência, e como os superou?

AR: Um dos maiores desafios ao abrir e manter a agência foi conquistar credibilidade e construir uma rede sólida de clientes e parceiros em um mercado tão competitivo. Além disso, o turismo exige muita responsabilidade, agilidade e disponibilidade, porque lidamos diretamente com sonhos, expectativas e também com imprevistos.

Outro desafio foi equilibrar a rotina da empresa com a vida pessoal, e os estudos, buscando sempre crescimento profissional sem deixar de lado outras áreas importantes da minha vida.

Mas acredito que consegui superar tudo isso com muito comprometimento, dedicação e atualização constante. E, sem dúvida, o apoio da minha família e o incentivo do meu marido foram fundamentais nesse processo. Ter pessoas acreditando no meu sonho me deu ainda mais força para continuar crescendo e oferecendo um atendimento cada vez mais humanizado e de confiança aos clientes.

Inovação e Diferenciação

Que inovações ou serviços diferenciados sua agência oferece para se destacar no mercado? 

AC: Hoje, um dos grandes diferenciais da agência é justamente o atendimento humanizado e o acompanhamento próximo ao cliente em todas as etapas da viagem. Não é apenas vender um pacote, mas entender realmente a necessidade de cada pessoa e oferecer uma experiência personalizada.

Além disso, buscamos trazer praticidade e suporte completo, desde o planejamento do roteiro até o pós-viagem, sempre com agilidade e atenção aos detalhes. Também investimos constantemente em atualização, tecnologia e fortalecimento de parcerias estratégicas para oferecer mais segurança, melhores condições e experiências diferenciadas aos nossos clientes.

Como você utiliza feedback dos clientes para aprimorar produtos e serviços?

AC: Para nós, a viagem não acaba quando o cliente desembarca no aeroporto de volta para casa; ela termina quando fazemos o nosso contato de pós-venda. O feedback dos nossos viajantes é o diferencial que move a Confiança Viagens.

Nós escutamos cada relato de forma muito ativa. Se um cliente elogia um hotel específico ou um guia local, nós anotamos isso para indicar para os próximos viajantes. Da mesma forma, se houve qualquer ponto de fricção como um transfer que atrasou ou um serviço que não superou as expectativas, nós usamos isso imediatamente para reavaliar nossos fornecedores e ajustar nossos roteiros.

O feedback é o que nos permite lapidar o nosso trabalho. Como temos um ano de mercado, essa escuta atenta é o nosso maior diferencial: ela garante que a nossa agência evolua todos os dias, baseada na experiência real de pessoas reais.

Visão de Crescimento

Você pensa em parcerias, franquias ou digitalização para escalar o negócio? Como?

AC: Sim, eu não apenas penso em expandir por meio de franquias, como já estou dando os primeiros passos nesse processo. Tenho buscado estudar o mercado, pesquisar modelos de franquias e entender cada vez mais como estruturar esse crescimento de forma segura e estratégica.

Além disso, acredito muito na força do networking e da capacitação. Por isso, participo de cursos, eventos e conexões com outros profissionais do setor para compreender melhor como funcionam as franquias, quais são as melhores oportunidades e como aplicar isso de maneira eficiente dentro da agência.

Equilíbrio Pessoal e Profissional 

Como você equilibra a vida profissional com o bem-estar pessoal? 

AC: Equilibrar a vida profissional com o bem-estar pessoal é um dos meus maiores desafios e, ao mesmo tempo, uma das minhas prioridades. No turismo, nós lidamos com os sonhos e a tranquilidade dos outros, e eu entendi muito rápido que, para cuidar bem do roteiro de alguém, eu preciso estar com a minha própria mente sã e equilibrada.

O meu segredo tem sido estabelecer limites claros e rituais de descompressão. Ter a bagagem do Direito me ajuda a ser muito organizada com processos, o que me permite delegar e confiar na minha equipe. E, no lado pessoal, eu busco o equilíbrio nas pequenas coisas: desconectar nos momentos de descanso, curtir a minha família, realizar minhas atividades na Igreja, organizar viagens em família e o tempo com meus filhos.

Afinal, se eu vendo bem-estar, descanso e experiências de vida para os meus clientes, eu preciso ser a primeira a praticar isso nos meus bastidores. Esse equilíbrio é o que me dá energia para continuar inovando todos os dias.

Tem alguma prática de autocuidado ou rotina que ajuda a manter a produtividade?

AC: Eu procuro manter uma rotina bem organizada, criando blocos de horários para cada demanda. Então, em determinados momentos do dia, foco apenas na parte administrativa, em outros nas demandas de pós-venda e no atendimento aos clientes. Isso me ajuda a manter mais equilíbrio e produtividade na rotina.

Além do trabalho, também busco cuidar da minha saúde física e mental. Procuro treinar todos os dias, fazer caminhadas, manter acompanhamento terapêutico quando necessário e também praticar higiene do sono, evitando telas em determinados horários para garantir um descanso de qualidade. Acho que esse equilíbrio é essencial para conseguir dar o meu melhor tanto na vida pessoal quanto profissional.

Inspiração e Legado 

Quais são suas referências profissionais e pessoais no empreendedorismo e no turismo? 

Que conselho você dá a outros bacharéis em Direito que pensam em empreender em setores diferentes da advocacia?

AC: O meu principal conselho é: não subestime o poder da sua bagagem jurídica. Muitas vezes, o bacharel em Direito acha que, se não estiver advogando, está ‘desperdiçando’ o curso. Isso é um erro. A faculdade de Direito não nos ensina apenas leis, ela nos ensina a pensar de forma analítica, a gerenciar riscos, a negociar e a ter uma capacidade de escuta profunda para resolver os problemas das pessoas. Tudo isso é a base de um empreendedorismo de sucesso.

O segundo conselho é: use o rigor técnico a seu favor, mas aprenda a traduzir a linguagem técnica para o dia a dia. No mercado, o cliente quer soluções simples, ágeis e humanas.

Empreender em outro setor, como eu fiz no turismo com a Confiança Viagens, é descobrir que você pode aplicar toda a sua ética, responsabilidade e paixão por defender os interesses de alguém em uma nova tela. Não tenham medo de mudar de rota. O Direito nos dá a estrutura; o mercado nos dá a liberdade para criar.

Que mensagem você gostaria de deixar para mulheres empreendedoras no turismo?

AC: A mensagem que eu gostaria de deixar é: confiem no poder da intuição de vocês combinada com uma gestão profissional. O turismo é um setor que lida com a sensibilidade e com as emoções das pessoas. Nós, mulheres, temos uma capacidade natural de acolhimento, de escuta atenta e de atenção aos mínimos detalhes, e isso não é fraqueza, é o nosso maior diferencial competitivo.

Empreender tem seus desafios, especialmente no início, mas quando nós colocamos a nossa essência e o nosso profissionalismo no negócio, criamos conexões que nenhuma tecnologia consegue substituir.

Não tenham medo de começar, de mudar de rota ou de trazer a bagagem de outras profissões para o turismo. O mercado precisa desse nosso olhar humano, corajoso e focado em criar experiências reais. 

Acreditem no projeto de vocês e liderem com o coração e com a mente alinhados.

Onde os interessados podem encontrar sua agência (site, redes sociais, contato)?

Instagram: @confiancaviagens | Facebook: Confiança Viagens | Whatsapp: (92) 98404-4848

 

PRODUÇÃO: EM VISÃO

FOTOS: RAFAEL SANTA ROSA